RESERVAS:
- Informações e cotações via telefones e email.
- Solicitação de reserva: preferencialmente por e-mail.
- Confirmação de Reserva: somente após a verificação no sistema bancário de seu comprovante depósito ou transferência bancária, conforme solicitado. Devido às operações bancárias, esta confirmação pode levar até três dias úteis. Após esse procedimento, será enviado um e-mail com a confirmação do pagamento e da reserva. Somente este e-mail enviado pelo hotel após a conferência do pagamento é válido como comprovante de reserva.
- Quando solicitada a reserva será necessário informar dados pessoais completos, conforme solcitado pelo hotel.
- Cancelamento de reserva (antecedência necessária para cancelamento, reembolso ou alteração da data da reserva):
* Mais de 20 dias de antecedência da data de check-in (entrada) será retido 10% do valor depositado.
*Com menos de 20 dias de antecêdencia da data de check-in (entrada) será retido 50% do valor depositado.
* Menos de 07 dias ou 07 dias de antecedência da data de check-in (entrada) será retido o valor integral do depósito bancário (pois o período para o hotel realizar uma nova reserva é muito curto).
* Em caso de não comparecimento ao hotel na data reservada (no-show) a reserva será automaticamente cancelada e não haverá ressarcimento dos valores já pagos antecipadamente para reserva.
* Na hipótese de antecipação da saída não haverá ressarcimento dos valores já contratados e pagos.
CHECK-IN:
- Horário do Check-in (entrada): a partir de 14h;
- Será solicitado o preenchimento do contrato de hospedagem manualmente pelo hóspede, que deve informar dados pessoais, da hospedagem e também documentos de todos seus acompanhantes (por lei, é obrigatório o preenchimento completo da FNRH). É obrigatória a identificação com documentos de todos hóspedes na entrada (check-in), inclusive crianças e bebês de qualquer idade.
- O pagamento (será descontado o valor do depósito bancário) da hospedagem contratada deverá ser realizado no check-in (entrada). Na hipótese de antecipação da saída não haverá ressarcimento dos valores já contratados e pagos.
- Forma de pagamento no check-in (entrada): à vista (dinheiro) ou cartões de débito e crédito (Visa, Mastercard), não aceitamos cheques.
- 01 criança até 02 anos acompanhada com 02 adultos na mesma acomodação = cortesia pelo uso de camas já existentes (após essa idade é considerado valor de cama extra – consulte os valores).
- Não cobramos taxa de serviços.
HOSPEDAGEM:
- Recepção: atendimento 24h;
- Estacionamento:
- Limpeza das acomodações e trocas de toalha / roupa de cama:
* A limpeza dos apartamentos obedece à ordem e horários em que as chaves ficam à disposição das camareiras. Para que a limpeza do apartamento aconteça é necessário que o hóspede deixe a chave na recepção até às 14h.
* As trocas de roupa de cama são realizadas a cada três noites.
* As trocas de toalhas são realizadas todos os dias mediante a solicitação (uma toalha por diária por pessoa).
- Danos às instalações ou equipamentos serão ressarcidos pelo hóspede responsável no check-out.
HORÁRIOS:
- Check-in (entrada) = a partir das 14h.
- Check-out (saída) = até às 12h.
- Café da manhã = Das 7h30min às 9h30min.
- Recepção = 24h.
- Horário de Silêncio = Das 22h às 7h.
IMPORTANTE:
- O frigobar do apartamento não contém bebidas. As bebidas devem ser retiradas na recepção ou no bar do hotel.
- A voltagem da luz em todas as dependências do hotel é de 220v.
- Não temos serviços telefonia e serviços de quarto.
- Para preservar o meio ambiente e a saúde de todos, informamos que todas as acomodações desse hotel são para não fumantes. Solicitamos a colaboração de todos no sentido de não fumar nas dependências internas do hotel.
CHECK-OUT:
- Ao liberar o apartamento é necessário entregar a chave na recepção para conferência, bem como controles remotos. Somente efetuamos check-out quando de posse da chave do apartamento.
- Horário do Check-out (saída): até 12h.
Qualquer dúvida estamos à disposição, consulte-nos!
Fones:
(54) 3282-1226 | (54) 3282-0126
hotelcaracol@hotelcaracol.com.br 
Av. Ernani Kroeff Fleck, 471 (Avenida Gramado-Canela) - Bairro Remanso - Canela/RS
(54) 3282-1226 | (54) 3282-0126
